HOTEL SOOKIE
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
- Condizioni generali
- Modifica delle condizioni generali
- Condizioni generali e uso del nostro sito web
- Uso del sito web
- Prenotazioni online e siti web di terzi
- Condizioni di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
- Cancellazioni e no show
- Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
- Politica di trasferimento dell'hotel Sookie
- Modifiche alla prenotazione su richiesta dell'Ospite
- Identificazione, depositi di sicurezza per danni ed extra - Pre-autorizzazione della carta di pagamento
- Requisiti di check-in e check-out - Restituzione delle chiavi
- Strutture e servizi inclusi nel prezzo
- Responsabilità per danni o perdita di proprietà dell'ospite
- Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti all'Hotel Sookie
- Utilizzo dell'Hotel Sookie e godimento tranquillo dei locali per tutti i visitatori
- Politica di non fumare e non usare candele
- Accesso alle camere da parte della Direzione
- Reclami
- Politica dei bambini
- Animali domestici
- Controversie
- Varie
1. Condizioni generali
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni, alle prenotazioni e a tutti i contratti di alloggio stipulati tra l'ospite e l'Hotel Sookie. Tra l'ospite e l'Hotel Sookie esiste un contratto una volta che la prenotazione è stata accettata dall'Hotel Sookie; effettuando una prenotazione, l'ospite dichiara di accettare le presenti condizioni generali.
2. Modifica delle condizioni generali
Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso. Prima di effettuare una prenotazione, vi consigliamo di consultare la versione più recente sul nostro sito web.
3. Condizioni generali e uso del nostro sito we
L'utilizzo del nostro sito web è soggetto ai Termini e alle Condizioni di seguito illustrati. Utilizzando questo sito web, il Cliente accetta di essere legalmente vincolato da questi Termini e Condizioni.
Tutte le tariffe scontate pubblicizzate sono offerte limitate, soggette a disponibilità e possono essere soggette a un numero minimo di notti.
L'accesso alla prenotazione è limitato all'uso esclusivo di persone fisiche o aziende, ad esclusione di qualsiasi gruppo di camere costituito per lo stesso periodo di soggiorno. Tutte le richieste di gruppi di più di 5 camere devono essere effettuate per iscritto (e-mail) e sono soggette a preventivo e contratto (tariffe e condizioni di cancellazione specifiche per i gruppi).
4. Uso del sito web
Il sito web può essere utilizzato solo da persone di età superiore ai 18 anni, che hanno l'età legale per stipulare contratti vincolanti.
5. Prenotazioni online e siti web di terzi
Si prega di notare che diversi termini e condizioni generali e politiche di cancellazione si applicano alle prenotazioni online effettuate dagli agenti di prenotazione e da altri siti web affiliati a seconda della città, della sistemazione e del tipo di tariffa scelta.
Si prega di leggere attentamente le informazioni sulle tariffe disponibili prima di effettuare una prenotazione online.
6. Condizioni di pagamento e processo di pagamento con carta di credito
Ad eccezione degli Ospiti che scelgono la tariffa 'Non Rimborsabile', gli Ospiti devono pagare l'intero saldo all'arrivo utilizzando la loro carta di debito o di credito, verificata tramite la più recente tecnologia 'chip e PIN'.
Gli ospiti devono anche pagare un deposito cauzionale all'arrivo, o tramite autorizzazione preventiva di pagamento (pre-autorizzazione) sulla propria carta o tramite pagamento in contanti (si prega di fare riferimento alla sezione sottostante sui depositi cauzionali).
Gli ospiti che hanno scelto la nostra tariffa 'Non Rimborsabile' ricevono il nostro miglior prezzo disponibile al momento della prenotazione. Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento della prenotazione. Tale pagamento non è rimborsabile in nessuna circostanza. L'Hotel utilizza Stripe (www.stripe.com) per fornire transazioni online sicure sul suo sito ufficiale e non può essere ritenuto responsabile se un pagamento viene rifiutato.
Come misura di sicurezza, gli ospiti che hanno scelto una tariffa "Non Rimborsabile" e quelli che hanno prenotato tramite un intermediario terzo e hanno pagato per intero il loro soggiorno devono anche convalidare una pre-autorizzazione sulla loro carta di credito o di debito e fornire un documento di identità valido all'arrivo.
L'Hotel Sookie accetta tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard e American Express) e contanti solo in euro, fino a 1.000 euro per soggiorno.
L'Hotel Sookie non accetta assegni. Su richiesta dell'ospite, possono essere accettati bonifici bancari a condizione che tutte le spese siano a carico dell'ospite e che i fondi siano ricevuti e confermati dall'hotel almeno 48 ore prima dell'inizio del soggiorno.
L'Hotel Sookie si riserva il diritto di convalidare una pre-autorizzazione per le carte di credito utilizzate per garantire le prenotazioni, corrispondente all'importo della prima notte di soggiorno prima dell'arrivo. L'Hotel Sookie si riserva il diritto di annullare le prenotazioni effettuate con carte di credito rifiutate o non valide.
Le transazioni con carta di credito o di debito saranno effettuate al tasso di cambio locale. L'Hotel Sookie non si assume alcuna responsabilità per le spese aggiuntive che potrebbero essere applicate.
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il cliente non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese.
Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini e le condizioni di annullamento e/o modifica della prenotazione.
L'annullamento della prenotazione sarà effettivo solo a partire dalla data di ricezione.
Le cancellazioni devono essere effettuate via e-mail. Vi verrà inviata una conferma di cancellazione. Se non si riceve una conferma di cancellazione, è possibile che la cancellazione non sia stata ricevuta. È responsabilità del cliente assicurarsi che la richiesta di cancellazione sia stata ricevuta.
Le cancellazioni devono pervenire entro le ore 12.00 (ora locale) di due giorni prima della data di arrivo prevista per le prenotazioni effettuate tramite un partner terzo. Le cancellazioni di prenotazioni effettuate direttamente sul sito web dell'hotel devono pervenire entro le ore 12.00 (ora locale) del giorno precedente la data di arrivo prevista. È importante conservare il numero di cancellazione inviato.
Se il Cliente non si presenta o cerca di cancellare entro 48 ore dalla data di arrivo prevista, sarà considerato nella categoria "No Show" e dovrà pagare l'importo totale non rimborsabile.
Le prenotazioni effettuate in anticipo non possono essere modificate e/o cancellate (tariffa "Non rimborsabile"), in quanto l'intero importo e gli eventuali supplementi sono stati addebitati al momento della prenotazione. Le somme versate in anticipo, ovvero le caparre, non saranno rimborsate. In questo caso, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa.
Il Cliente accetta che le suddette spese di cancellazione siano una stima equa e veritiera della perdita che Hôtel Sookie subirebbe per la cancellazione di una prenotazione. In caso di interruzione del soggiorno a causa del Cliente, verrà riscosso l'intero prezzo concordato. In caso di prenotazione con pagamento anticipato, non sarà concesso alcun rimborso.
8. Prenotazioni effettuate attraverso altri canali
Le prenotazioni possono essere effettuate attraverso altre fonti, per esempio agenzie di viaggio online, tour operator o altri siti web che applicano politiche di cancellazione diverse. Si prega di consultare la conferma della prenotazione per maggiori informazioni.
9. Politica di trasferimento dell'hotel Sookie
Sebbene l'Hotel Sookie abbia compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire che le prenotazioni effettuate in base al presente accordo possano essere onorate, si riserva il diritto di trasferire qualsiasi prenotazione in un'altra sistemazione di dimensioni e standard simili nella zona locale. L'ospite riconosce che l'Hotel Sookie rifiuta di accettare qualsiasi responsabilità per eventuali perdite o danni subiti da o causati all'ospite in seguito al trasferimento.
10. Modifiche alla prenotazione su richiesta dell'Ospite
Se l'Ospite desidera modificare la sua prenotazione (ad esempio, modificare le date del soggiorno o l'alloggio richiesto), l'Hotel Sookie non garantisce di poter onorare tali modifiche e rifiuta di accettare qualsiasi responsabilità per eventuali perdite, danni o spese aggiuntive che possono sorgere in tali circostanze.
Mentre le modifiche non sono consentite per la tariffa "Non rimborsabile", sono consentite per le prenotazioni "Flessibili" (soggette a disponibilità) se la richiesta viene fatta almeno 48 ore prima della data prevista per il check-in. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se la tariffa della camera per le nuove notti è diversa da quella della prenotazione originale. Tutte le richieste di modifica devono essere fatte per iscritto.
11. Identificazione, depositi di sicurezza per danni ed extra - Pre-autorizzazione della carta di pagamento
All'arrivo vi sarà chiesto di fornire un documento d'identità con foto.
I letti delle camere possono ospitare solo il numero massimo di ospiti indicato nella descrizione, e in conformità con la legislazione francese relativa agli edifici ad accesso pubblico. Non sono ammessi visitatori supplementari. All'arrivo, dovete fornire i nomi di tutti gli ospiti e confermarli quando tornate in camera la sera. Purtroppo, i nomi dei visitatori supplementari non possono essere aggiunti dopo la registrazione degli ospiti.
L'Hotel Sookie si riserva il diritto di prendere un deposito cauzionale all'arrivo.
Si richiede una garanzia di 50€ per notte e per camera occupata, oltre al pagamento del soggiorno.
Si può effettuare un solo pagamento e il comportamento degli altri occupanti sarà di responsabilità della persona che effettua il pagamento.
Il deposito cauzionale copre le voci accessorie, tra cui, ma non solo, le rotture, i danni ai beni dell'Hotel, le spese di pulizia se la camera viene lasciata in uno stato di pulizia inaccettabile, l'uso eccessivo di elettricità, e le violazioni del regolamento, come fumare nelle camere o ostacolare il godimento dell'Hotel da parte degli altri visitatori. Il deposito cauzionale può anche essere utilizzato dalla Direzione se ulteriori visitatori non autorizzati ad utilizzare l'Hotel e le sue strutture visitano l'Hotel.
Alla fine del soggiorno, se non ci sono stati incidenti, la pre-autorizzazione sarà revocata in conformità con la politica applicata dalla tua banca. La pre-autorizzazione sarà revocata in genere entro tre-dieci giorni lavorativi, anche se alcune banche possono richiedere più tempo.
Gli ospiti devono tenere presente che con il sistema di pre-autorizzazione non viene trasferito denaro al momento, ma ciò influirà sul tuo saldo disponibile e sui limiti di spesa autorizzati con la carta mentre la pre-autorizzazione è in atto. L'Hotel Sookie non è responsabile del tempo impiegato dai fornitori di carte di credito per revocare le pre-autorizzazioni.
In caso di disturbo ad altri visitatori, o di danni subiti dall'Hotel, il costo sostenuto dall'Hotel Sookie sarà trattenuto dal deposito cauzionale preso, e il saldo restante sarà restituito all'Ospite.
Se questo costo supera l'importo del deposito cauzionale, l'ospite si impegna a risarcire l'Hotel Sookie per i danni e le spese di pulizia aggiuntive o altri oneri, e si impegna a pagare tutte le spese di riscossione, comprese tutte le spese legali e altre spese.
L'ospite autorizza l'Hotel Sookie ad addebitare sulla sua carta di credito tutte le spese ragionevoli sostenute che non sono coperte dal deposito cauzionale.
12. Requisiti di check-in e check-out - Restituzione delle chiavi
L'ospite deve rispettare le regole imposte dall'Hotel Sookie al momento del check-in e del check-out. Se non diversamente concordato in anticipo, le camere sono generalmente disponibili dalle 15:00 del giorno di arrivo. Se la prenotazione viene effettuata online, l'Hotel si riserva il diritto di controllare i documenti di identità di ogni occupante. Se il pagamento viene effettuato online, l'Ospite deve essere il titolare della carta di credito utilizzata a suo nome. L'Hotel chiederà di vedere la carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione durante il check-in. In caso di contestazione, l'Hotel si riserva il diritto di chiedere un altro mezzo di pagamento o di annullare la prenotazione.
Per garantire il check-in anticipato (prima delle 10 del mattino), la camera deve essere prenotata in anticipo dalla notte precedente. Se l'ospite non si presenta in queste circostanze, sarà addebitato l'equivalente di due notti.
Se non diversamente concordato in anticipo, tutte le camere devono essere lasciate libere e le chiavi devono essere restituite entro mezzogiorno del giorno della partenza. Il check-out tardivo può essere organizzato per il giorno della partenza previo accordo. Il check-out tardivo è soggetto a costi aggiuntivi. Per tutte le partenze dopo le ore 15.00 verrà addebitata una notte in più di soggiorno.
Se l'ospite non si presenta per le formalità di check-out prima delle 15:00 del giorno previsto senza autorizzazione, l'Hotel Sookie si riserva il diritto di rimuovere gli effetti personali dell'ospite dalla camera e declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni a tali oggetti.
13. Strutture e servizi inclusi nel prezzo
Tutte le camere sono completamente arredate e dotate di elettrodomestici come televisione, minibar, macchina da caffè e bollitore.
I pasti e le bevande non sono inclusi nella nostra offerta di prodotti, a meno che non siano indicati nella conferma della prenotazione.
È vietato rimuovere qualsiasi oggetto o apparecchio dalla camera. Un elenco degli oggetti e dei servizi con i relativi prezzi è disponibile presso la reception dell'hotel.
Tutti i prezzi pubblicizzati includono la biancheria da letto, gli asciugamani e l'accesso a Internet TV e WiFi. L'uso privato del WiFi è soggetto alla legislazione francese, al riconoscimento e alla protezione degli indirizzi IP. L'utente è responsabile delle azioni intraprese utilizzando il suo accesso WiFi, anche se tali azioni sono effettuate da terzi.
Il prezzo pubblicizzato include un servizio alberghiero classico. Include l'IVA al tasso corrente. La tassa di soggiorno non è inclusa. Si applica a tutte le persone di età superiore ai 18 anni e sarà riscossa dall'hotel e indicata sulla fattura dell'ospite.
14. Responsabilità per danni o perdita di proprietà dell'ospite
A meno che un organismo indipendente o un tribunale stabilisca che l'Hotel Sookie è stato negligente, l'Hotel Sookie non sarà ritenuto responsabile di eventuali lesioni personali o della perdita o dei danni causati alla proprietà di qualsiasi Ospite o persona che soggiorna o visita le camere e/o le sue infrastrutture in generale.
L'Hotel Sookie non fornisce assicurazione per gli effetti personali. Gli effetti personali conservati nella cassaforte della camera prevista a tale scopo, se del caso, sono conservati a rischio dell'Ospite. L'Hotel Sookie non può essere ritenuto responsabile in caso di perdita o furto.
Consigliamo vivamente agli Ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio per proteggersi da tali perdite.
15. Responsabilità per danni o perdita di beni appartenenti all'Hotel Sookie
È responsabilità dell'Ospite prendersi ragionevole cura della camera e del suo contenuto durante il suo soggiorno all'Hotel Sookie.
La camera e tutti i suoi elettrodomestici, utensili e mobili e così via devono essere lasciati puliti e in ordine alla fine del soggiorno. La mancata osservanza di tale obbligo può comportare un addebito.Ricordiamo all'ospite di chiudere a chiave la porta della camera e di chiudere tutte le porte e le finestre quando esce.
Escludendo la normale usura, l'ospite è responsabile di tutti i danni alla camera o al suo contenuto durante il suo soggiorno, sia che essi siano dovuti a negligenza, dolo o comportamento irresponsabile da parte sua o delle persone che occupano la camera o dei loro ospiti. La direzione deve essere informata immediatamente di qualsiasi danno.
16. Utilizzo dell'Hotel Sookie e godimento tranquillo dei locali per tutti i visitatori
Gli ospiti non devono intraprendere alcuna attività illegale nell'alloggio.
Gli ospiti non devono in nessun caso creare alcun tipo di problema agli altri ospiti o ai membri del personale.
L'Hotel Sookie autorizza l'uso della sua proprietà residenziale solo per mezzi personali, appropriati e leciti.
L'Hotel Sookie vieta esplicitamente l'accesso alla proprietà residenziale a persone diverse da quelle che compaiono sul documento ufficiale di prenotazione.
L'Hotel Sookie e gli ospiti concordano che nessun altro diritto di occupazione deriva dall'uso dell'hotel.
Gli ospiti non sono autorizzati a riaffittare o subaffittare la camera a terzi.
L'Hotel Sookie si riserva il diritto di rifiutare all'ospite l'ingresso nell'hotel e nell'alloggio se, al momento dell'arrivo, la direzione ha motivo di credere che la persona sia sotto l'effetto di droghe o alcol, sia vestita in modo improprio o si comporti in modo minaccioso, offensivo o altrimenti inaccettabile.
L'Hotel Sookie applica una rigorosa politica di divieto di festeggiamento. Il numero massimo di persone per camera non deve essere superato e i livelli di rumore non devono disturbare gli altri visitatori. Ulteriori spese saranno addebitate sul conto dell'ospite se si può dimostrare che c'è stata una festa.
L'occupazione massima della camera appare sulla conferma della prenotazione.
L'Ospite deve seguire tutte le ragionevoli regole e procedure in vigore nell'Hotel, incluse, ma non solo, le procedure di salute e sicurezza e i requisiti di registrazione.
Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a rimanere cortese e a non fare commenti sprezzanti nei confronti di Hôtel Sookie o dei suoi dipendenti o collaboratori, nel rispetto delle regole del buon senso e dell'educazione. L'Hôtel Sookie si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione appropriata nei confronti del Cliente in caso di comportamenti pregiudizievoli o riprovevoli (particolarmente fastidiosi, malevoli o ingiuriosi) nei confronti dell'Hôtel Sookie o dei suoi dipendenti o collaboratori.
17. Politica di non fumare e non usare candele
Tutte le camere dell'Hotel Sookie sono non fumatori. Vi saranno addebitati 250 € per soggiorno se fumate in camera.
L'uso di candele o fiamme libere in camera è severamente vietato.
Qualsiasi atto che rischia di far scattare i sistemi di sicurezza e di rilevamento è perseguibile.
18. Accesso alle camere da parte della Direzione
La Direzione e il suo personale autorizzato possono entrare nelle camere in qualsiasi momento per ispezionarle ed effettuare riparazioni o lavori di manutenzione.
19. Reclami
L'Hotel Sookie si impegna a fare tutti gli sforzi ragionevoli necessari per garantire che l'alloggio scelto dall'ospite sia ben arredato e di buona qualità.
Se l'ospite non è soddisfatto, deve informare immediatamente l'Hotel Sookie di qualsiasi reclamo, al più tardi 12 ore dopo il check-in. Se l'Hotel Sookie non ha mantenuto la sua promessa e non può correggere il problema, l'Hotel Sookie sceglierà, a sua discrezione, di fornire una camera sostitutiva (se disponibile) o di rimborsare parte dell'importo pagato.
20. Politica dei bambini
I bambini sotto i due anni soggiornano gratuitamente.
21. Animali domestici
Gli animali di piccola taglia possono soggiornare nelle camere con un supplemento di 15 euro a notte.
I cani guida sono ammessi nello stabilimento.
Tutte le controversie a cui possono dar luogo le transazioni di compravendita concluse in base alle presenti condizioni generali di vendita, relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze ed effetti, e che non potessero essere risolte tra l'Hotel e il Cliente, saranno sottoposte ai Tribunali di Parigi.
Il Cliente è informato che potrà in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare presso la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione, per esempio) in caso di controversia.
Hotel Sookie informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online ("ODR") a cui il Cliente può ricorrere. Il Cliente può accedere a tale piattaforma tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Mediatore: AME Conso
Ai sensi dell'articolo L.223-1 del Codice del Consumo francese, i consumatori che non desiderano essere oggetto di prospezioni commerciali per telefono possono iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione al marketing telefonico. L'elenco è accessibile tramite il seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr.
