HOTEL SOOKIE
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
- Condiciones generales
- Modificación de las Condiciones Generales
- Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
- Uso del sitio web
- Reservas en línea y sitios web de terceros
- Payment terms and the credit card payment process
- Anulaciones y no presentación
- Reservas realizadas a través de otros canales
- Política de reubicación del Hotel Sookie
- Cambios en la reserva a petición del huésped
- Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
- Requisitos de entrada y salida - Retorno de llaves
- Instalaciones y servicios incluidos en el precio
- Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedes
- Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Sookie
- Uso del Hotel Sookie y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
- Política de no fumar y no usar velas
- Acceso a las salas por parte de la Dirección
- Reclamaciones
- Política de la infancia
- Animales domésticos
- Disputas
- Varios
1. Condiciones generales
Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas y a todos los acuerdos de alojamiento celebrados por "el Huésped" y el Hotel Sookie. Existe un contrato entre el Huésped y Hotel Sookie una vez que la reserva ha sido aceptada por Hotel Sookie; al hacer una reserva, el Huésped indica su aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.
2. Modificación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de realizar una reserva, le recomendamos que consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.
Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad, y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas, con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben realizarse por escrito (correo electrónico) y están sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).
4. Uso del sitio web
El sitio web sólo puede ser utilizado por personas mayores de 18 años, que tengan la edad legal para celebrar contratos vinculantes.
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones generales y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas por los agentes de reservas y otros sitios web afiliados en función de la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa elegida.
Tómese el tiempo necesario para leer detenidamente la información sobre las tarifas disponibles antes de realizar una reserva en línea.
6. Payment terms and the credit card payment process
A excepción de los Huéspedes que elijan la tarifa "No Reembolsable", los Huéspedes deben pagar el saldo total a la llegada utilizando su tarjeta de débito o crédito, verificada mediante la última tecnología "chip y PIN".
Los Huéspedes también deben pagar un depósito de seguridad a la llegada, ya sea mediante la autorización previa del pago (preautorización) en su tarjeta o mediante el pago en efectivo (por favor, consulte la sección más abajo sobre los depósitos de seguridad).
Los huéspedes que hayan elegido nuestra tarifa "no reembolsable" recibirán nuestro mejor precio disponible en el momento de la reserva. El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la reserva. Dicho pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. El Hotel utiliza Stripe (www.stripe.com) para proporcionar transacciones seguras en línea en su sitio web oficial y no se hace responsable si un pago es rechazado.
Como medida de seguridad, los huéspedes que hayan elegido una tarifa "no reembolsable" y los que hayan reservado a través de un intermediario y hayan pagado la totalidad de su estancia deberán validar una preautorización en su tarjeta de crédito o débito y presentar un documento de identidad válido a su llegada.
El Hotel Sookie acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) y dinero en efectivo en euros solamente, hasta 1.000 euros por estancia.
El Hotel Sookie no acepta cheques. A petición del Huésped, se pueden aceptar transferencias bancarias siempre que todos los gastos sean a cargo del Huésped y los fondos sean recibidos y confirmados por el Hotel al menos 48 horas antes del inicio de la estancia.
El Hotel Sookie se reserva el derecho de validar una preautorización para las tarjetas de crédito utilizadas para garantizar las reservas, correspondiente al importe de la primera noche de estancia antes de la llegada. El Hotel Sookie se reserva el derecho de cancelar las reservas realizadas con tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.
Las transacciones con tarjetas de crédito o débito se realizarán al tipo de cambio local. El Hotel Sookie no acepta ninguna responsabilidad por las tasas adicionales que puedan aplicarse.
7. Anulaciones y no presentación
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva. La anulación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción. Las anulaciones deberán efectuarse por correo electrónico. Se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se ha recibido su solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán recibirse antes de las 12.00 horas (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para las reservas realizadas a través de un tercero. Las cancelaciones de reservas realizadas directamente en el sitio web del hotel deben llegarnos antes de las 12.00 horas (hora local) del día anterior a la fecha prevista de llegada. Es importante que conserve el número de cancelación que le enviamos. Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada prevista, se considerará que está en la categoría de "No se presenta" y deberá abonar el importe íntegro no reembolsable.
Las reservas efectuadas por adelantado no pueden modificarse ni anularse (tarifa "no reembolsable"), ya que el importe total y los posibles gastos adicionales se han cargado en el momento de la reserva. Las sumas pagadas por adelantado, es decir, los depósitos, no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.
El Cliente acepta que los gastos de anulación mencionados son una estimación justa y real de la pérdida que supondría para Hôtel Sookie la anulación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con prepago, no se concederá ningún reembolso.
8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas pueden realizarse a través de otras fuentes, por ejemplo, agencias de viajes online, operadores turísticos u otros sitios web que aplican políticas de cancelación diferentes. Consulte la confirmación de su reserva para obtener más información.
9. Política de reubicación del Hotel Sookie
Aunque el Hotel Sookie ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser respetadas, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en otro alojamiento de tamaño y nivel similar en la zona. El Huésped reconoce que el Hotel Sookie se niega a aceptar cualquier responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido por o causado al Huésped después de la reubicación.
10. Cambios en la reserva a petición del huésped
Si el Huésped desea cambiar su reserva (por ejemplo, modificar las fechas de la estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Sookie no garantiza que pueda cumplir con dichos cambios y rechaza cualquier responsabilidad por las pérdidas, daños o gastos adicionales que puedan surgir en tales circunstancias.
Aunque no se permiten cambios para la tarifa "No Reembolsable", sí se permiten para las reservas "Flexibles" (sujetas a disponibilidad) si la solicitud se realiza al menos 48 horas antes de la fecha de entrada prevista. Se pueden aplicar cargos adicionales si la tarifa de la habitación para las nuevas noches es diferente a la de la reserva original. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito.
11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
Se le pedirá un documento de identidad con fotografía a su llegada.
Las camas de las habitaciones sólo pueden albergar el número máximo de huéspedes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación francesa relativa a los edificios de acceso público. No se permiten visitantes adicionales. A su llegada, deberá facilitar los nombres de todos los huéspedes y confirmarlos al volver a las habitaciones por la noche. Lamentablemente, los nombres de los visitantes adicionales no pueden añadirse después del registro de los huéspedes.
El Hotel Sookie se reserva el derecho de tomar una fianza a la llegada.
Se requiere una garantía de 50 euros por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.
Sólo se puede realizar un pago, y la conducta de los demás ocupantes será responsabilidad de la persona que realiza el pago.
El depósito de seguridad cubre los elementos auxiliares, incluidos, entre otros, las roturas, los daños a la propiedad del Hotel, los costes de limpieza si la habitación se deja en un estado de limpieza inaceptable, el uso excesivo de electricidad y las infracciones de las normas, como fumar en las habitaciones o dificultar el disfrute del Hotel por parte de otros visitantes. La fianza también puede ser utilizada por la Dirección en caso de que se produzcan visitas adicionales no autorizadas a utilizar el Hotel y sus instalaciones.
Al final de la estancia, si no ha habido incidencias, la preautorización se levantará de acuerdo con la política aplicada por su banco. Por lo general, la preautorización se levantará en un plazo de tres a diez días hábiles, aunque algunos bancos pueden tardar más.
Los huéspedes deben tener en cuenta que no se transfiere dinero en el momento con el sistema de preautorización, pero afectará a su saldo disponible y a los límites de gasto autorizados con la tarjeta mientras la preautorización esté vigente. Hotel Sookie no se hace responsable del tiempo que tarden los proveedores de tarjetas de crédito en levantar las preautorizaciones.
En el caso de que se produzcan molestias a otros visitantes, o daños sufridos por el Hotel, el coste incurrido por Hotel Sookie se retendrá del depósito de seguridad tomado, y el saldo restante se devolverá al Huésped.
Si este coste supera el importe de la fianza, el Huésped se compromete a indemnizar al Hotel Sookie por los daños y perjuicios y por los gastos adicionales de limpieza u otros cargos, y se compromete a pagar todos los gastos de cobro, incluyendo todos los honorarios legales y otros gastos.
El Huésped da su consentimiento para que el Hotel Sookie cargue en su tarjeta de crédito todos los gastos razonables incurridos que no estén cubiertos por el depósito de seguridad.
12. Requisitos de entrada y salida - Retorno de llaves
El huésped debe cumplir con las normas impuestas por el Hotel Sookie en el momento de la entrada y la salida. A menos que se acuerde lo contrario por adelantado, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 15:00 horas del día de llegada. Si la reserva se realiza por Internet, el Hotel se reserva el derecho de comprobar los documentos de identidad de cada ocupante. Si el pago se realiza por Internet, el huésped debe ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. El Hotel pedirá ver la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva durante el registro. En caso de litigio, el Hotel se reserva el derecho de solicitar otro medio de pago o cancelar la reserva.
Para asegurar el check-in temprano (antes de las 10 de la mañana), la habitación debe ser pre-reservada desde la noche anterior. Si el huésped no se presenta en estas circunstancias, se le cobrará el equivalente a dos noches. A menos que se acuerde lo contrario por adelantado, todas las habitaciones deben quedar libres y las llaves deben ser devueltas antes del mediodía del día de salida. Se puede organizar la salida tardía para el día de salida previo acuerdo. La salida tardía está sujeta a cargos adicionales. Se cobrará una noche adicional por todas las salidas después de las 15:00 horas.
Si el Huésped no se presenta a los trámites de salida antes de las 15:00 horas del día previsto para la salida sin autorización previa, el Hotel Sookie se reserva el derecho de retirar los objetos personales del Huésped de la habitación y rechaza cualquier responsabilidad por la pérdida o daño de dichos objetos.
13. Instalaciones y servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con aparatos como televisión, minibar, cafetera y hervidor de agua.
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos, a menos que se indique en la confirmación de la reserva.
No debe sacar ningún objeto o aparato de la habitación. En la recepción del hotel encontrará una lista de los objetos y servicios y los precios correspondientes.
Todos los precios anunciados incluyen ropa de cama, toallas y acceso a Internet por TV y WiFi. El uso privado del WiFi está sujeto a la legislación francesa, al reconocimiento y a la protección de las direcciones IP. El usuario es responsable de las acciones realizadas utilizando su acceso WiFi, incluso si dichas acciones son llevadas a cabo por un tercero.
El precio anunciado incluye un servicio de hotel clásico. Incluye el IVA al tipo vigente. La tasa turística no está incluida. Se aplica a todas las personas mayores de 18 años, y será cobrada por el Hotel e indicada en la factura del Huésped.
14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedes
El Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios en el Sitio y de su adecuación a sus necesidades, de modo que Hotel Sookie no podrá ser considerado responsable a este respecto.
El Cliente también es el único responsable de la información comunicada en el momento de cualquier reserva de un Servicio. Hotel Sookie no podrá ser considerado responsable de las informaciones erróneas o fraudulentas comunicadas por el Cliente. Además, el Cliente es el único responsable de la utilización de su cuenta y de cualquier reserva efectuada, tanto en su nombre como en nombre de terceros, incluidos menores de edad, a menos que pueda demostrarse un uso fraudulento que no sea consecuencia de una falta o negligencia por su parte. En este sentido, Hotel Sookie deberá ser informado inmediatamente de cualquier apropiación indebida o uso fraudulento de la dirección de correo electrónico del Cliente.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios ofrecidos en el mismo de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. Si el Cliente incumple las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Condiciones Generales, responderá de los daños y perjuicios que cause a Hotel Sookie o a terceros. A este respecto, el Cliente se compromete a indemnizar a Hôtel Sookie por todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que pudieran derivarse y a indemnizar a Hôtel Sookie por los daños, costes o indemnizaciones de cualquier tipo relacionados con ello.
En particular, al efectuar una reserva definitiva de un Servicio, el Cliente se compromete a pagar el precio y a respetar las Condiciones Particulares correspondientes. En efecto:
- Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la anulación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de las acciones que Hotel Sookie pueda emprender contra el Cliente;
- El Cliente no deberá invitar al Local a ninguna persona cuyo comportamiento pueda resultar perjudicial para el Local;
- El Cliente no podrá introducir en el Establecimiento (habitaciones y zonas comunes) alimentos o bebidas de procedencia externa, salvo autorización previa y expresa del Establecimiento;
- Nuestro Establecimiento es 100% para no fumadores, lo que significa que no está permitido fumar en el Establecimiento, incluidas las habitaciones;
- El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Establecimiento y no debe poner en peligro la seguridad del Establecimiento o de las personas que se encuentren en él;
- De manera más general, cualquier comportamiento contrario a la decencia pública y al orden público dentro del Establecimiento, así como cualquier incumplimiento del Reglamento Interno del Establecimiento, dará lugar a que el Director del Establecimiento y/o cualquier otro prestador de Servicios solicite al Cliente que abandone el local sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar el local;
- Los menores de edad sólo podrán permanecer en un Establecimiento si van acompañados de un adulto y en posesión de una identificación personal. Si el adulto acompañante es un adulto distinto de los padres, deberá contar con la autorización paterna de los padres del menor. El Establecimiento podrá solicitar esta información;
- El Cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el Establecimiento (en particular la red WiFi) no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria. El Cliente también está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad implantadas para impedir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas.
El Cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del Establecimiento y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriormente mencionadas. Hotel Sookie se reserva el derecho de intervenir en caso necesario.
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Sookie
Es responsabilidad del Huésped el cuidado razonable de la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Sookie.
La habitación y todos sus electrodomésticos, utensilios y muebles, etc., deben dejarse limpios y ordenados al final de su estancia. Si no lo hace, se le puede cobrar.
Recordamos al Huésped que debe cerrar con llave la puerta de la habitación y cerrar todas las puertas y ventanas al salir.
Excluyendo el desgaste normal, usted es responsable de todos los daños que se produzcan en la habitación o en su contenido durante su estancia, ya sean debidos a negligencia, mala conducta intencionada o comportamiento irresponsable por su parte o por parte de las personas que ocupan la habitación o sus invitados. Se debe informar a la dirección de cualquier daño inmediatamente.
16. Uso del Hotel Sookie y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
Los huéspedes no deben realizar ninguna actividad ilegal en el alojamiento.
Los huéspedes no deben, bajo ninguna circunstancia, crear ningún tipo de problema a otros huéspedes o miembros del personal.
El Hotel Sookie autoriza el uso de su propiedad residencial sólo para medios personales, apropiados y legales.
El Hotel Sookie prohíbe explícitamente la entrada a la propiedad residencial a cualquier persona que no aparezca en el documento oficial de la reserva.
El Hotel Sookie y los Huéspedes acuerdan que no surge ningún otro derecho de ocupación por el uso del Hotel.
Los Huéspedes no están autorizados a realquilar o subarrendar la habitación a un tercero.
Hotel Sookie se reserva el derecho de rechazar la entrada del Huésped al Hotel y al alojamiento si, a su llegada, la Dirección tiene motivos para creer que la persona está bajo los efectos de las drogas o el alcohol, está vestida de forma inadecuada o se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
El Hotel Sookie aplica una estricta política de no-participación. No se debe superar el número máximo de personas por habitación y los niveles de ruido no deben molestar a otros visitantes. Se cargarán cargos adicionales en la cuenta del huésped si se demuestra que ha habido una fiesta.
La ocupación máxima de la habitación aparece en la confirmación de la reserva.
El Huésped debe seguir todas las normas y procedimientos razonables vigentes en el Hotel, incluyendo, pero sin limitarse a, los procedimientos de salud y seguridad y los requisitos de registro.Al tratar con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo sobre el Hotel Sookie o sus empleados o asociados, de acuerdo con las normas del sentido común y la cortesía. Hôtel Sookie se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (particularmente molesto, malintencionado o insultante) hacia Hôtel Sookie o sus empleados o asociados.
17. Política de no fumar y no usar velas
Todas las habitaciones del Hotel Sookie son para no fumadores. Se le cobrará 250 euros por estancia si fuma en la habitación.
El uso de velas o llamas desnudas en la habitación está estrictamente prohibido.
Cualquier acto que suponga un riesgo de activación de los sistemas de seguridad y detección es susceptible de ser perseguido.
18. Acceso a las salas por parte de la Dirección
El equipo directivo y su personal autorizado pueden entrar en las habitaciones en cualquier momento para inspeccionarlas y realizar reparaciones o trabajos de mantenimiento.
19. Reclamaciones
El Hotel Sookie se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables necesarios para garantizar que el alojamiento elegido por el Huésped esté bien equipado y sea de buena calidad.
Si el Huésped no está satisfecho, debe informar al Hotel Sookie de cualquier queja inmediatamente, a más tardar 12 horas después del check-in. Si el Hotel Sookie no ha cumplido su promesa y no puede corregir el problema, el Hotel Sookie optará, a su discreción, por proporcionarle una habitación de sustitución (cuando esté disponible) o por devolverle parte del importe pagado.
20. Política de la infancia
Los niños menores de dos años se alojan gratis.
21. Animales domésticos
Los animales domésticos pequeños pueden alojarse en las habitaciones por un suplemento de 15 euros por noche.
Los perros guía están permitidos en el establecimiento.
22. Disputas
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
El Cliente es informado por Hôtel Sookie de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
Tras haber remitido el asunto al servicio de atención al cliente o al Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de remisión, el Cliente podrá remitir gratuitamente el asunto al mediador de consumo al que pertenezca el profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO).
- Los detalles sobre cómo ponerse en contacto con el responsable de Mediación y sus datos de contacto están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Cómo ponerse en contacto con el Mediador y sus datos de contacto, o en el sitio web www.mediationconso-ame.com
- Puede ponerse en contacto con el mediador en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera reclamación.
- Se puede acceder al formulario de remisión del Mediador a través del siguiente enlace: Formulario de remisión del Defensor del Turismo y los Viajes.
Hotel Sookie también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea ("RLL") a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
23. Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, todo consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la comercialización telefónica. Se puede acceder a esta lista a través de la siguiente página web: www.bloctel.gouv.fr.
